Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	341	1,59%
DENÚNCIAS	3731	17,39%
DÚVIDAS	1908	8,89%
ELOGIOS	502	2,34%
ESIC	474	2,21%
RECLAMAÇÕES	9127	42,54%
SERVIÇOS	805	3,75%
SOLICITAÇÕES	4321	20,14%
SUGESTÕES	245	1,14%

Quantidade total de manifestações: 21454

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1634	7,62%
FALE CONOSCO	757	3,53%
OUTROS	250	1,17%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	791	3,69%
PRESENCIAL	409	1,91%
TELEFONE	1226	5,71%
WEBSITE	14772	68,85%
WHATSAPP	1614	7,52%

Quantidade total de manifestações: 21454

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	822	3,83%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,74%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	60	0,28%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	541	2,52%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	36	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	299	1,39%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	19	0,09%
Procuradoria Geral do Município	105	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	478	2,23%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,22%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	499	2,33%
Secretaria Municipal de Assistência Social	392	1,83%
Secretaria Municipal de Cultura	81	0,38%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,12%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	63	0,29%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,92%
Secretaria Municipal de Educação	1387	6,46%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	86	0,40%
Secretaria Municipal de Finanças	1827	8,52%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1315	6,13%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,72%
Secretaria Municipal de Saúde	10954	51,06%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	140	0,65%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,18%

Quantidade total de manifestações: 21454

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,09%
2021	469	2,19%
2022	2448	11,41%
2023	2942	13,71%
2024	4007	18,68%
2025	6766	31,54%
2026	4802	22,38%

Quantidade total de manifestações: 21454

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	15,85%
FEVEREIRO/2026	587	12,22%
MARÇO/2026	785	16,35%
ABRIL/2026	827	17,22%
MAIO/2026	874	18,20%
JUNHO/2026	833	17,35%
JULHO/2026	135	2,81%

Quantidade total de manifestações: 4802

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	8329	38,82%
MASCULINO	4238	19,75%

Quantidade total de manifestações: 12567

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1443	6,73%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	811	3,78%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	748	3,49%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	801	3,73%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	80	0,37%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	200	0,93%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	418	1,95%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	131	0,61%
DOUTORADO COMPLETO.	66	0,31%
MESTRADO COMPLETO.	258	1,20%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	30	0,14%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	353	1,65%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	73	0,34%