Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	322	1,68%
DENÚNCIAS	3351	17,52%
DÚVIDAS	1895	9,91%
ELOGIOS	464	2,43%
ESIC	427	2,23%
RECLAMAÇÕES	7563	39,54%
SERVIÇOS	787	4,11%
SOLICITAÇÕES	4086	21,36%
SUGESTÕES	232	1,21%

Quantidade total de manifestações: 19127

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,01%
E-MAIL	1540	8,05%
FALE CONOSCO	757	3,96%
OUTROS	244	1,28%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	724	3,79%
PRESENCIAL	376	1,97%
TELEFONE	1206	6,31%
WEBSITE	12802	66,93%
WHATSAPP	1477	7,72%

Quantidade total de manifestações: 19127

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	748	3,91%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,95%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	49	0,26%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	492	2,57%
Fundação Memorial Padre Cícero	7	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,01%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	32	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,01%
Gabinete do Prefeito	266	1,39%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	14	0,07%
Procuradoria Geral do Município	98	0,51%
Secretaria Municipal de Administração	464	2,43%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,25%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	351	1,84%
Secretaria Municipal de Assistência Social	312	1,63%
Secretaria Municipal de Cultura	76	0,40%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,13%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	55	0,29%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	4,39%
Secretaria Municipal de Educação	1245	6,51%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	81	0,42%
Secretaria Municipal de Finanças	1764	9,22%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1202	6,28%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	5,30%
Secretaria Municipal de Saúde	9396	49,12%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	133	0,70%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,20%

Quantidade total de manifestações: 19127

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,10%
2021	469	2,45%
2022	2448	12,80%
2023	2942	15,38%
2024	4007	20,95%
2025	6766	35,37%
2026	2475	12,94%

Quantidade total de manifestações: 19127

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	30,75%
FEVEREIRO/2026	587	23,72%
MARÇO/2026	785	31,72%
ABRIL/2026	342	13,82%

Quantidade total de manifestações: 2475

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	7260	37,96%
MASCULINO	3747	19,59%

Quantidade total de manifestações: 11007

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1250	6,54%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	782	4,09%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	695	3,63%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	602	3,15%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	75	0,39%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	192	1,00%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	392	2,05%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	120	0,63%
DOUTORADO COMPLETO.	62	0,32%
MESTRADO COMPLETO.	245	1,28%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	28	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	316	1,65%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,38%