Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	361	1,50%
DENÚNCIAS	4101	17,07%
DÚVIDAS	1924	8,01%
ELOGIOS	545	2,27%
ESIC	517	2,15%
RECLAMAÇÕES	10955	45,59%
SERVIÇOS	831	3,46%
SOLICITAÇÕES	4544	18,91%
SUGESTÕES	253	1,05%

Quantidade total de manifestações: 24031

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1718	7,15%
FALE CONOSCO	758	3,15%
OUTROS	258	1,07%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	891	3,71%
PRESENCIAL	449	1,87%
TELEFONE	1252	5,21%
WEBSITE	16933	70,46%
WHATSAPP	1771	7,37%

Quantidade total de manifestações: 24031

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	949	3,95%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,55%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	76	0,32%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	573	2,38%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,03%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	38	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	324	1,35%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	26	0,11%
Procuradoria Geral do Município	118	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	497	2,07%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,20%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	618	2,57%
Secretaria Municipal de Assistência Social	477	1,98%
Secretaria Municipal de Cultura	84	0,35%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,10%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	78	0,32%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,50%
Secretaria Municipal de Educação	1482	6,17%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	92	0,38%
Secretaria Municipal de Finanças	1875	7,80%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1459	6,07%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,22%
Secretaria Municipal de Saúde	12769	53,14%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	146	0,61%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,16%

Quantidade total de manifestações: 24031

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,08%
2021	469	1,95%
2022	2448	10,19%
2023	2942	12,24%
2024	4007	16,67%
2025	6766	28,16%
2026	7379	30,71%

Quantidade total de manifestações: 24031

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	10,31%
FEVEREIRO/2026	587	7,96%
MARÇO/2026	785	10,64%
ABRIL/2026	827	11,21%
MAIO/2026	874	11,84%
JUNHO/2026	833	11,29%
JULHO/2026	944	12,79%
AGOSTO/2026	897	12,16%
SETEMBRO/2026	803	10,88%
OUTUBRO/2026	68	0,92%

Quantidade total de manifestações: 7379

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	9538	39,69%
MASCULINO	4839	20,14%

Quantidade total de manifestações: 14377

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1735	7,22%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	860	3,58%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	785	3,27%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	988	4,11%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	85	0,35%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	203	0,84%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	452	1,88%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	135	0,56%
DOUTORADO COMPLETO.	71	0,30%
MESTRADO COMPLETO.	266	1,11%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	35	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	370	1,54%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	74	0,31%