Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	358	1,50%
DENÚNCIAS	4077	17,08%
DÚVIDAS	1923	8,06%
ELOGIOS	543	2,28%
ESIC	515	2,16%
RECLAMAÇÕES	10831	45,38%
SERVIÇOS	831	3,48%
SOLICITAÇÕES	4537	19,01%
SUGESTÕES	251	1,05%

Quantidade total de manifestações: 23866

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1717	7,19%
FALE CONOSCO	758	3,18%
OUTROS	258	1,08%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	889	3,72%
PRESENCIAL	447	1,87%
TELEFONE	1251	5,24%
WEBSITE	16778	70,30%
WHATSAPP	1767	7,40%

Quantidade total de manifestações: 23866

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	936	3,92%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,56%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	76	0,32%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	571	2,39%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,03%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	38	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	322	1,35%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	26	0,11%
Procuradoria Geral do Município	117	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	497	2,08%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,20%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	612	2,56%
Secretaria Municipal de Assistência Social	475	1,99%
Secretaria Municipal de Cultura	84	0,35%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,10%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	77	0,32%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,52%
Secretaria Municipal de Educação	1481	6,21%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	92	0,39%
Secretaria Municipal de Finanças	1870	7,84%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1450	6,08%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,24%
Secretaria Municipal de Saúde	12648	53,00%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	144	0,60%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,16%

Quantidade total de manifestações: 23866

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,08%
2021	469	1,97%
2022	2448	10,26%
2023	2942	12,33%
2024	4007	16,79%
2025	6766	28,35%
2026	7214	30,23%

Quantidade total de manifestações: 23866

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	10,55%
FEVEREIRO/2026	587	8,14%
MARÇO/2026	785	10,88%
ABRIL/2026	827	11,46%
MAIO/2026	874	12,12%
JUNHO/2026	833	11,55%
JULHO/2026	944	13,09%
AGOSTO/2026	897	12,43%
SETEMBRO/2026	706	9,79%

Quantidade total de manifestações: 7214

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	9450	39,60%
MASCULINO	4797	20,10%

Quantidade total de manifestações: 14247

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1723	7,22%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	858	3,60%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	780	3,27%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	988	4,14%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	84	0,35%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	203	0,85%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	451	1,89%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	135	0,57%
DOUTORADO COMPLETO.	71	0,30%
MESTRADO COMPLETO.	266	1,11%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	35	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	370	1,55%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	74	0,31%