Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	328	1,62%
DENÚNCIAS	3534	17,48%
DÚVIDAS	1900	9,40%
ELOGIOS	488	2,41%
ESIC	453	2,24%
RECLAMAÇÕES	8293	41,03%
SERVIÇOS	796	3,94%
SOLICITAÇÕES	4182	20,69%
SUGESTÕES	239	1,18%

Quantidade total de manifestações: 20213

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1573	7,78%
FALE CONOSCO	757	3,75%
OUTROS	246	1,22%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	741	3,67%
PRESENCIAL	387	1,91%
TELEFONE	1219	6,03%
WEBSITE	13795	68,25%
WHATSAPP	1494	7,39%

Quantidade total de manifestações: 20213

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	781	3,86%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,85%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	54	0,27%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	513	2,54%
Fundação Memorial Padre Cícero	7	0,03%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	33	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	281	1,39%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	17	0,08%
Procuradoria Geral do Município	99	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	472	2,34%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,24%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	428	2,12%
Secretaria Municipal de Assistência Social	341	1,69%
Secretaria Municipal de Cultura	77	0,38%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,12%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	57	0,28%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	4,16%
Secretaria Municipal de Educação	1319	6,53%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	84	0,42%
Secretaria Municipal de Finanças	1789	8,85%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1257	6,22%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	5,01%
Secretaria Municipal de Saúde	10123	50,08%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	139	0,69%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,19%

Quantidade total de manifestações: 20213

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,10%
2021	469	2,32%
2022	2448	12,11%
2023	2942	14,55%
2024	4007	19,82%
2025	6766	33,47%
2026	3561	17,62%

Quantidade total de manifestações: 20213

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	21,37%
FEVEREIRO/2026	587	16,48%
MARÇO/2026	785	22,04%
ABRIL/2026	827	23,22%
MAIO/2026	601	16,88%

Quantidade total de manifestações: 3561

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	7770	38,44%
MASCULINO	3990	19,74%

Quantidade total de manifestações: 11760

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1354	6,70%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	797	3,94%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	716	3,54%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	704	3,48%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	77	0,38%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	192	0,95%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	404	2,00%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	126	0,62%
DOUTORADO COMPLETO.	64	0,32%
MESTRADO COMPLETO.	247	1,22%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	29	0,14%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	333	1,65%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,36%