Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	354	1,52%
DENÚNCIAS	4004	17,15%
DÚVIDAS	1920	8,23%
ELOGIOS	525	2,25%
ESIC	500	2,14%
RECLAMAÇÕES	10478	44,89%
SERVIÇOS	821	3,52%
SOLICITAÇÕES	4491	19,24%
SUGESTÕES	249	1,07%

Quantidade total de manifestações: 23342

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1700	7,28%
FALE CONOSCO	758	3,25%
OUTROS	258	1,11%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	869	3,72%
PRESENCIAL	443	1,90%
TELEFONE	1247	5,34%
WEBSITE	16338	69,99%
WHATSAPP	1728	7,40%

Quantidade total de manifestações: 23342

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	925	3,96%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,60%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	71	0,30%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	564	2,42%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,03%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	37	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	318	1,36%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	26	0,11%
Procuradoria Geral do Município	115	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	491	2,10%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,21%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	583	2,50%
Secretaria Municipal de Assistência Social	457	1,96%
Secretaria Municipal de Cultura	84	0,36%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,11%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	72	0,31%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,60%
Secretaria Municipal de Educação	1453	6,22%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	92	0,39%
Secretaria Municipal de Finanças	1859	7,96%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1413	6,05%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,34%
Secretaria Municipal de Saúde	12290	52,65%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	142	0,61%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,17%

Quantidade total de manifestações: 23342

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,09%
2021	469	2,01%
2022	2448	10,49%
2023	2942	12,60%
2024	4007	17,17%
2025	6766	28,99%
2026	6690	28,66%

Quantidade total de manifestações: 23342

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	11,38%
FEVEREIRO/2026	587	8,77%
MARÇO/2026	785	11,73%
ABRIL/2026	827	12,36%
MAIO/2026	874	13,06%
JUNHO/2026	833	12,45%
JULHO/2026	944	14,11%
AGOSTO/2026	897	13,41%
SETEMBRO/2026	182	2,72%

Quantidade total de manifestações: 6690

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	9208	39,45%
MASCULINO	4687	20,08%

Quantidade total de manifestações: 13895

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1681	7,20%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	841	3,60%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	777	3,33%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	973	4,17%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	82	0,35%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	203	0,87%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	446	1,91%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	133	0,57%
DOUTORADO COMPLETO.	68	0,29%
MESTRADO COMPLETO.	265	1,14%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	34	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	368	1,58%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	74	0,32%