Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	357	1,51%
DENÚNCIAS	4056	17,13%
DÚVIDAS	1923	8,12%
ELOGIOS	538	2,27%
ESIC	506	2,14%
RECLAMAÇÕES	10691	45,16%
SERVIÇOS	828	3,50%
SOLICITAÇÕES	4521	19,10%
SUGESTÕES	251	1,06%

Quantidade total de manifestações: 23671

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1713	7,24%
FALE CONOSCO	758	3,20%
OUTROS	258	1,09%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	887	3,75%
PRESENCIAL	445	1,88%
TELEFONE	1249	5,28%
WEBSITE	16606	70,15%
WHATSAPP	1754	7,41%

Quantidade total de manifestações: 23671

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	933	3,94%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,58%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	73	0,31%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	570	2,41%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,03%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	37	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	320	1,35%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	26	0,11%
Procuradoria Geral do Município	116	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	493	2,08%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,20%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	607	2,56%
Secretaria Municipal de Assistência Social	470	1,99%
Secretaria Municipal de Cultura	84	0,35%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,11%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	74	0,31%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,55%
Secretaria Municipal de Educação	1473	6,22%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	92	0,39%
Secretaria Municipal de Finanças	1867	7,89%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1438	6,07%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,28%
Secretaria Municipal de Saúde	12505	52,83%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	143	0,60%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,16%

Quantidade total de manifestações: 23671

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,08%
2021	469	1,98%
2022	2448	10,34%
2023	2942	12,43%
2024	4007	16,93%
2025	6766	28,58%
2026	7019	29,65%

Quantidade total de manifestações: 23671

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	10,84%
FEVEREIRO/2026	587	8,36%
MARÇO/2026	785	11,18%
ABRIL/2026	827	11,78%
MAIO/2026	874	12,45%
JUNHO/2026	833	11,87%
JULHO/2026	944	13,45%
AGOSTO/2026	897	12,78%
SETEMBRO/2026	511	7,28%

Quantidade total de manifestações: 7019

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	9355	39,52%
MASCULINO	4749	20,06%

Quantidade total de manifestações: 14104

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1716	7,25%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	853	3,60%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	780	3,30%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	986	4,17%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	84	0,35%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	203	0,86%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	449	1,90%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	135	0,57%
DOUTORADO COMPLETO.	69	0,29%
MESTRADO COMPLETO.	266	1,12%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	35	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	370	1,56%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	74	0,31%