Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	349	1,53%
DENÚNCIAS	3917	17,23%
DÚVIDAS	1915	8,42%
ELOGIOS	519	2,28%
ESIC	488	2,15%
RECLAMAÇÕES	10041	44,16%
SERVIÇOS	816	3,59%
SOLICITAÇÕES	4447	19,56%
SUGESTÕES	248	1,09%

Quantidade total de manifestações: 22740

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1679	7,38%
FALE CONOSCO	758	3,33%
OUTROS	258	1,13%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	843	3,71%
PRESENCIAL	435	1,91%
TELEFONE	1240	5,45%
WEBSITE	15831	69,62%
WHATSAPP	1695	7,45%

Quantidade total de manifestações: 22740

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	885	3,89%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,64%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	66	0,29%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	557	2,45%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	37	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	311	1,37%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	23	0,10%
Procuradoria Geral do Município	108	0,47%
Secretaria Municipal de Administração	487	2,14%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,21%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	559	2,46%
Secretaria Municipal de Assistência Social	445	1,96%
Secretaria Municipal de Cultura	84	0,37%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,11%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	70	0,31%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,69%
Secretaria Municipal de Educação	1428	6,28%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	88	0,39%
Secretaria Municipal de Finanças	1847	8,12%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1368	6,02%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,45%
Secretaria Municipal de Saúde	11885	52,26%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	142	0,62%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,17%

Quantidade total de manifestações: 22740

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,09%
2021	469	2,06%
2022	2448	10,77%
2023	2942	12,94%
2024	4007	17,62%
2025	6766	29,75%
2026	6088	26,77%

Quantidade total de manifestações: 22740

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	12,50%
FEVEREIRO/2026	587	9,64%
MARÇO/2026	785	12,89%
ABRIL/2026	827	13,58%
MAIO/2026	874	14,36%
JUNHO/2026	833	13,68%
JULHO/2026	944	15,51%
AGOSTO/2026	477	7,84%

Quantidade total de manifestações: 6088

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	8936	39,30%
MASCULINO	4537	19,95%

Quantidade total de manifestações: 13473

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1581	6,95%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	826	3,63%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	769	3,38%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	881	3,87%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	82	0,36%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	203	0,89%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	435	1,91%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	133	0,58%
DOUTORADO COMPLETO.	67	0,29%
MESTRADO COMPLETO.	261	1,15%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	33	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	364	1,60%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	74	0,33%