Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	348	1,55%
DENÚNCIAS	3884	17,26%
DÚVIDAS	1913	8,50%
ELOGIOS	517	2,30%
ESIC	487	2,16%
RECLAMAÇÕES	9876	43,88%
SERVIÇOS	814	3,62%
SOLICITAÇÕES	4422	19,65%
SUGESTÕES	248	1,10%

Quantidade total de manifestações: 22509

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1671	7,42%
FALE CONOSCO	758	3,37%
OUTROS	257	1,14%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	833	3,70%
PRESENCIAL	435	1,93%
TELEFONE	1239	5,50%
WEBSITE	15630	69,44%
WHATSAPP	1685	7,49%

Quantidade total de manifestações: 22509

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	872	3,87%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,66%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	65	0,29%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	552	2,45%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	37	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	309	1,37%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	23	0,10%
Procuradoria Geral do Município	108	0,48%
Secretaria Municipal de Administração	483	2,15%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,21%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	548	2,43%
Secretaria Municipal de Assistência Social	440	1,95%
Secretaria Municipal de Cultura	83	0,37%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,11%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	69	0,31%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,73%
Secretaria Municipal de Educação	1420	6,31%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	87	0,39%
Secretaria Municipal de Finanças	1847	8,21%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1355	6,02%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,50%
Secretaria Municipal de Saúde	11719	52,06%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	142	0,63%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,17%

Quantidade total de manifestações: 22509

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,09%
2021	469	2,08%
2022	2448	10,88%
2023	2942	13,07%
2024	4007	17,80%
2025	6766	30,06%
2026	5857	26,02%

Quantidade total de manifestações: 22509

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	12,99%
FEVEREIRO/2026	587	10,02%
MARÇO/2026	785	13,40%
ABRIL/2026	827	14,12%
MAIO/2026	874	14,92%
JUNHO/2026	833	14,22%
JULHO/2026	944	16,12%
AGOSTO/2026	246	4,20%

Quantidade total de manifestações: 5857

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	8817	39,17%
MASCULINO	4486	19,93%

Quantidade total de manifestações: 13303

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1555	6,91%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	825	3,67%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	762	3,39%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	868	3,86%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	82	0,36%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	202	0,90%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	431	1,91%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	132	0,59%
DOUTORADO COMPLETO.	67	0,30%
MESTRADO COMPLETO.	260	1,16%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	33	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	363	1,61%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	74	0,33%