Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	338	1,59%
DENÚNCIAS	3703	17,41%
DÚVIDAS	1908	8,97%
ELOGIOS	502	2,36%
ESIC	474	2,23%
RECLAMAÇÕES	8995	42,29%
SERVIÇOS	805	3,79%
SOLICITAÇÕES	4300	20,22%
SUGESTÕES	243	1,14%

Quantidade total de manifestações: 21268

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1629	7,66%
FALE CONOSCO	757	3,56%
OUTROS	249	1,17%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	784	3,69%
PRESENCIAL	407	1,91%
TELEFONE	1224	5,76%
WEBSITE	14616	68,72%
WHATSAPP	1601	7,53%

Quantidade total de manifestações: 21268

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	818	3,85%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,75%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	59	0,28%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	540	2,54%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	36	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	294	1,38%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	19	0,09%
Procuradoria Geral do Município	105	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	478	2,25%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,23%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	487	2,29%
Secretaria Municipal de Assistência Social	389	1,83%
Secretaria Municipal de Cultura	80	0,38%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,12%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	60	0,28%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,95%
Secretaria Municipal de Educação	1376	6,47%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	86	0,40%
Secretaria Municipal de Finanças	1822	8,57%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1305	6,14%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,76%
Secretaria Municipal de Saúde	10824	50,89%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	140	0,66%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,18%

Quantidade total de manifestações: 21268

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,09%
2021	469	2,21%
2022	2448	11,51%
2023	2942	13,83%
2024	4007	18,84%
2025	6766	31,81%
2026	4616	21,70%

Quantidade total de manifestações: 21268

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	16,49%
FEVEREIRO/2026	587	12,72%
MARÇO/2026	785	17,01%
ABRIL/2026	827	17,92%
MAIO/2026	874	18,93%
JUNHO/2026	782	16,94%

Quantidade total de manifestações: 4616

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	8234	38,72%
MASCULINO	4198	19,74%

Quantidade total de manifestações: 12432

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1426	6,70%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	807	3,79%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	740	3,48%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	794	3,73%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	79	0,37%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	198	0,93%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	417	1,96%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	130	0,61%
DOUTORADO COMPLETO.	66	0,31%
MESTRADO COMPLETO.	255	1,20%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	30	0,14%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	350	1,65%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,34%