Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	322	1,69%
DENÚNCIAS	3330	17,53%
DÚVIDAS	1895	9,97%
ELOGIOS	460	2,42%
ESIC	427	2,25%
RECLAMAÇÕES	7485	39,39%
SERVIÇOS	785	4,13%
SOLICITAÇÕES	4065	21,39%
SUGESTÕES	232	1,22%

Quantidade total de manifestações: 19001

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,01%
E-MAIL	1536	8,08%
FALE CONOSCO	757	3,98%
OUTROS	244	1,28%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	704	3,71%
PRESENCIAL	373	1,96%
TELEFONE	1204	6,34%
WEBSITE	12712	66,90%
WHATSAPP	1470	7,74%

Quantidade total de manifestações: 19001

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	743	3,91%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,96%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	47	0,25%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	490	2,58%
Fundação Memorial Padre Cícero	7	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,01%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	32	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,01%
Gabinete do Prefeito	263	1,38%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	14	0,07%
Procuradoria Geral do Município	98	0,52%
Secretaria Municipal de Administração	464	2,44%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,25%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	346	1,82%
Secretaria Municipal de Assistência Social	301	1,58%
Secretaria Municipal de Cultura	76	0,40%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,13%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	54	0,28%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	4,42%
Secretaria Municipal de Educação	1239	6,52%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	81	0,43%
Secretaria Municipal de Finanças	1755	9,24%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1199	6,31%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	5,33%
Secretaria Municipal de Saúde	9317	49,03%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	133	0,70%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,21%

Quantidade total de manifestações: 19001

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,11%
2021	469	2,47%
2022	2448	12,88%
2023	2942	15,48%
2024	4007	21,09%
2025	6766	35,61%
2026	2349	12,36%

Quantidade total de manifestações: 19001

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	32,40%
FEVEREIRO/2026	587	24,99%
MARÇO/2026	785	33,42%
ABRIL/2026	216	9,20%

Quantidade total de manifestações: 2349

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	7207	37,93%
MASCULINO	3731	19,64%

Quantidade total de manifestações: 10938

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1241	6,53%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	778	4,09%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	694	3,65%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	596	3,14%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	75	0,39%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	192	1,01%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	392	2,06%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	120	0,63%
DOUTORADO COMPLETO.	62	0,33%
MESTRADO COMPLETO.	245	1,29%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	28	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	316	1,66%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,38%