Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	319	1,69%
DENÚNCIAS	3317	17,62%
DÚVIDAS	1895	10,06%
ELOGIOS	457	2,43%
ESIC	423	2,25%
RECLAMAÇÕES	7346	39,02%
SERVIÇOS	785	4,17%
SOLICITAÇÕES	4054	21,53%
SUGESTÕES	232	1,23%

Quantidade total de manifestações: 18828

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,01%
E-MAIL	1536	8,16%
FALE CONOSCO	757	4,02%
OUTROS	244	1,30%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	700	3,72%
PRESENCIAL	373	1,98%
TELEFONE	1204	6,39%
WEBSITE	12545	66,63%
WHATSAPP	1468	7,80%

Quantidade total de manifestações: 18828

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	741	3,94%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,98%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	45	0,24%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	489	2,60%
Fundação Memorial Padre Cícero	7	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,01%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	32	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,01%
Gabinete do Prefeito	259	1,38%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	14	0,07%
Procuradoria Geral do Município	100	0,53%
Secretaria Municipal de Administração	462	2,45%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,25%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	344	1,83%
Secretaria Municipal de Assistência Social	297	1,58%
Secretaria Municipal de Cultura	76	0,40%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,13%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	54	0,29%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	4,46%
Secretaria Municipal de Educação	1235	6,56%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	80	0,42%
Secretaria Municipal de Finanças	1753	9,31%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1190	6,32%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	5,38%
Secretaria Municipal de Saúde	9176	48,74%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	132	0,70%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,21%

Quantidade total de manifestações: 18828

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,11%
2021	469	2,49%
2022	2448	13,00%
2023	2942	15,63%
2024	4007	21,28%
2025	6766	35,94%
2026	2176	11,56%

Quantidade total de manifestações: 18828

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	34,97%
FEVEREIRO/2026	587	26,98%
MARÇO/2026	785	36,08%
ABRIL/2026	43	1,98%

Quantidade total de manifestações: 2176

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	7108	37,75%
MASCULINO	3685	19,57%

Quantidade total de manifestações: 10793

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1216	6,46%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	776	4,12%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	694	3,69%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	571	3,03%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	74	0,39%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	192	1,02%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	392	2,08%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	120	0,64%
DOUTORADO COMPLETO.	62	0,33%
MESTRADO COMPLETO.	243	1,29%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	28	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	312	1,66%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,38%