Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	331	1,62%
DENÚNCIAS	3585	17,50%
DÚVIDAS	1901	9,28%
ELOGIOS	495	2,42%
ESIC	453	2,21%
RECLAMAÇÕES	8462	41,31%
SERVIÇOS	798	3,90%
SOLICITAÇÕES	4221	20,60%
SUGESTÕES	240	1,17%

Quantidade total de manifestações: 20486

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1585	7,74%
FALE CONOSCO	757	3,70%
OUTROS	246	1,20%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	756	3,69%
PRESENCIAL	392	1,91%
TELEFONE	1223	5,97%
WEBSITE	14008	68,38%
WHATSAPP	1518	7,41%

Quantidade total de manifestações: 20486

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	793	3,87%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,82%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	53	0,26%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	518	2,53%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	33	0,16%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	284	1,39%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	17	0,08%
Procuradoria Geral do Município	101	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	473	2,31%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,23%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	450	2,20%
Secretaria Municipal de Assistência Social	352	1,72%
Secretaria Municipal de Cultura	79	0,39%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,12%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	58	0,28%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	4,10%
Secretaria Municipal de Educação	1342	6,55%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	85	0,41%
Secretaria Municipal de Finanças	1800	8,79%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1268	6,19%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,94%
Secretaria Municipal de Saúde	10290	50,23%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	140	0,68%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,19%

Quantidade total de manifestações: 20486

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,10%
2021	469	2,29%
2022	2448	11,95%
2023	2942	14,36%
2024	4007	19,56%
2025	6766	33,03%
2026	3834	18,72%

Quantidade total de manifestações: 20486

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	19,85%
FEVEREIRO/2026	587	15,31%
MARÇO/2026	785	20,47%
ABRIL/2026	827	21,57%
MAIO/2026	874	22,80%

Quantidade total de manifestações: 3834

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	7894	38,53%
MASCULINO	4045	19,75%

Quantidade total de manifestações: 11939

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1367	6,67%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	801	3,91%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	724	3,53%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	723	3,53%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	78	0,38%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	196	0,96%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	407	1,99%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	126	0,62%
DOUTORADO COMPLETO.	65	0,32%
MESTRADO COMPLETO.	248	1,21%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	29	0,14%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	344	1,68%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,35%