Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	323	1,67%
DENÚNCIAS	3383	17,54%
DÚVIDAS	1898	9,84%
ELOGIOS	467	2,42%
ESIC	433	2,24%
RECLAMAÇÕES	7670	39,76%
SERVIÇOS	788	4,08%
SOLICITAÇÕES	4097	21,24%
SUGESTÕES	232	1,20%

Quantidade total de manifestações: 19291

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,01%
E-MAIL	1546	8,01%
FALE CONOSCO	757	3,92%
OUTROS	244	1,26%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	724	3,75%
PRESENCIAL	376	1,95%
TELEFONE	1208	6,26%
WEBSITE	12948	67,12%
WHATSAPP	1487	7,71%

Quantidade total de manifestações: 19291

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	755	3,91%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,93%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	52	0,27%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	494	2,56%
Fundação Memorial Padre Cícero	7	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,01%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	32	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,01%
Gabinete do Prefeito	269	1,39%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	15	0,08%
Procuradoria Geral do Município	98	0,51%
Secretaria Municipal de Administração	466	2,42%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,25%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	369	1,91%
Secretaria Municipal de Assistência Social	317	1,64%
Secretaria Municipal de Cultura	77	0,40%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,13%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	56	0,29%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	4,35%
Secretaria Municipal de Educação	1250	6,48%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	81	0,42%
Secretaria Municipal de Finanças	1765	9,15%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1210	6,27%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	5,25%
Secretaria Municipal de Saúde	9503	49,26%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	133	0,69%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,20%

Quantidade total de manifestações: 19291

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,10%
2021	469	2,43%
2022	2448	12,69%
2023	2942	15,25%
2024	4007	20,77%
2025	6766	35,07%
2026	2639	13,68%

Quantidade total de manifestações: 19291

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	28,84%
FEVEREIRO/2026	587	22,24%
MARÇO/2026	785	29,75%
ABRIL/2026	506	19,17%

Quantidade total de manifestações: 2639

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	7335	38,02%
MASCULINO	3782	19,60%

Quantidade total de manifestações: 11117

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1271	6,59%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	782	4,05%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	697	3,61%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	614	3,18%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	75	0,39%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	192	1,00%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	392	2,03%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	122	0,63%
DOUTORADO COMPLETO.	63	0,33%
MESTRADO COMPLETO.	245	1,27%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	28	0,15%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	319	1,65%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,37%