Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	346	1,55%
DENÚNCIAS	3838	17,24%
DÚVIDAS	1913	8,59%
ELOGIOS	515	2,31%
ESIC	482	2,16%
RECLAMAÇÕES	9712	43,62%
SERVIÇOS	811	3,64%
SOLICITAÇÕES	4401	19,77%
SUGESTÕES	248	1,11%

Quantidade total de manifestações: 22266

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1661	7,46%
FALE CONOSCO	758	3,40%
OUTROS	257	1,15%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	831	3,73%
PRESENCIAL	425	1,91%
TELEFONE	1237	5,56%
WEBSITE	15435	69,32%
WHATSAPP	1661	7,46%

Quantidade total de manifestações: 22266

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	855	3,84%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,68%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	64	0,29%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	548	2,46%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	37	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	308	1,38%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	22	0,10%
Procuradoria Geral do Município	107	0,48%
Secretaria Municipal de Administração	479	2,15%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,22%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	530	2,38%
Secretaria Municipal de Assistência Social	438	1,97%
Secretaria Municipal de Cultura	83	0,37%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,11%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	65	0,29%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	3,77%
Secretaria Municipal de Educação	1411	6,34%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	87	0,39%
Secretaria Municipal de Finanças	1842	8,27%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1346	6,05%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,55%
Secretaria Municipal de Saúde	11551	51,88%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	143	0,64%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,18%

Quantidade total de manifestações: 22266

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,09%
2021	469	2,11%
2022	2448	10,99%
2023	2942	13,21%
2024	4007	18,00%
2025	6766	30,39%
2026	5614	25,21%

Quantidade total de manifestações: 22266

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	13,56%
FEVEREIRO/2026	587	10,46%
MARÇO/2026	785	13,98%
ABRIL/2026	827	14,73%
MAIO/2026	874	15,57%
JUNHO/2026	833	14,84%
JULHO/2026	944	16,82%
AGOSTO/2026	3	0,05%

Quantidade total de manifestações: 5614

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	8704	39,09%
MASCULINO	4440	19,94%

Quantidade total de manifestações: 13144

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1525	6,85%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	822	3,69%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	762	3,42%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	857	3,85%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	81	0,36%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	202	0,91%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	430	1,93%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	131	0,59%
DOUTORADO COMPLETO.	67	0,30%
MESTRADO COMPLETO.	260	1,17%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	32	0,14%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	361	1,62%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	74	0,33%